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运营商手机号码二次放号引发的用户尴尬

日期:2018年08月07日 来自:集号吧  访问量:317

当你通过各种渠道购买一个新手机卡,结果登录某个互联网服务的时候,系统会提示该号码已注册或者已绑定——这时你才反应过来,自己居然买了个二手号码!

实际上,这种情况在入门级套餐和校园套餐上时有发生。因为这类套餐周期性短,当原有客户注销后,运营商回收并重新投放市场的频次比较高。在过去,这样的操作可以说是一种正常的资源再利用。但如今随着手机号码与互联网业务的关系愈加密切,这样的“二手号码”或将面临诸多问题。

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1 手机号与互联网早结“粮缘”

在早期网络支付还未形成局面时,传统金融机构对互联网的支持也十分有限,这就让运营商的计费系统成为了互联网企业为数不多的选择。因为这种系统能够对预付费用户的话费进行精准划扣,使用什么业务就是按其规则划扣费,而这些业务自然可以包含互联网公司的业务。例如在2000年后的科技股泡沫潮中,不少现在的互联网巨头就是靠成为运营商的sp供应商熬过了那个“冬天”。

所以,手机号很早就和电子邮箱一起成为互联网服务的注册方式。

当移动互联网兴起后,互联网服务比PC年代有着更复杂的场景。与电子邮箱相比,手机号与叫车、外卖、共享单车(位置服务/通信服务)等APP联系更为密切,“手机号+短信验证码”的登录方式显得更加简单方便,加上手机号实名制成为了确保公共安全的一个重要锚点,利于有关部门打击不法行为,这些因素都促使手机号的实用性变得更强。

2 换号不易 解绑也难

对于用户而言,一个手机号码绑定了诸多服务后,其使用者的换号成本也相对增大。这一方面是担心换号有可能漏掉某些服务,贸然放弃会导致服务找不回来;另一方面是担心接手这个号码的下一任会登录到相关服务中,导致自己的个人信息泄漏。

同理,号码绑定能够帮助运营商增加用户的粘性,对于优势运营商而言尤其如此。这导致某家运营商的许多用户眼馋起隔壁家的各种性价比套餐,于是采取了双卡策略:一张低价卡绑定服务,然后另用一张流量卡。然而这种优势未必长久,根据政府规划,携号转网早晚会降临,迂回躲避不如积极应对。

既然换号很难,那干脆解绑互联网产品呢?

根据调查发现一个有趣规律,那就是越成功的互联网产品,其公司越会注重对产品帐号的保护以及安全。以微信、支付宝为例,帐号本身就能注销,绑定的东西自然一笔勾销。此外,手机验证码只是其中一种,安全系统会根据登录地点、终端等偏差触发帐号密码验证、社交认证(选择辨认朋友头像,或者请求朋友来确认)。反之,越不给力(耍流氓)的产品,就越是喜欢用户留在他们的数据库里面,毕竟这样子用户数据会好看很多。可惜,当前成功的互联网产品还比较少。

其实,手机号本来就是一个能做到像微信和QQ那样的个人信息名片,前面提到的网络实名跟携号转网,对于手机号本身的价值有加成:

3 “二手号码”怎样才能不尴尬

TMT行业的特点,就是你可以在任何一个垂直领域占据主导地位,但是业务横向跨几个领域做整合并起到主导作用的几乎没有。当前,国内的腾讯只是整个互联网社交流的延伸,信息流(百度)和商品流(阿里)都不在其势力范围。

面对广大的互联网,手机号作为另外一个更广泛的连接起点能够制衡腾讯系,为此运营商应该联合起来,认真地维护个人手机号码这一项资产。

除了善待老用户,做好存量经营外,运营商对于用户在互联网那端绑定的服务要给予一定的解决方案,长远看应推动政府进行相关内容立法。最近欧洲出台了GDPR法案,对于个人信息进行严格规范,其中一条让用户有权提出删除与用户相关的数据。虽然优秀的产品都能提供销户服务来保护个人信息安全,但是对于喜欢“耍赖”的产品,要推动政策层面强制要求提供销户服务。

目前我国尚处于发展阶段,想出台欧洲那么严格的法规并且执行到位还是比较困难。相对于如牛毛一般的互联网公司,运营商想要联合起来并与上级成立一个与整个互联网对接的机制要方便许多。用户在销户的同时,能够通过这个机制要求对应的互联网公司删除相关的信息,抢占高地,有效维护手机号关联的个人信息。

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